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        1.  

          福州光信網絡有限公司

          FUZHOU OPTTEL NETWORK CO. , LTD

          7*24小時熱線:0591-87808751

          產品分類 Product



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                 1、電話支持 
          由服務受理員負責電話支持接聽、記錄等工作,并根據各區域、分部的工作情況安排技術人員進行技術問題的解答及處理(按咨詢流程),如果服務熱線的技工程師忙,福州光信網絡有限公司客戶技術服務中心將在1小時內回撥。
          福州光信網絡有限公司客戶技術服務熱線提供7×24小時服務(國內)。公司熱線:0591-87921357
                 2、遠程支持
          根據客戶所遇到的問題級別,需要客戶開放權限。由TAC安排技術支援工程師處理,TAC無法解決則提交產品部完成。遠程支持(記錄文件)需錄入工程管理系統服務器 。技術支持工程師進行后援服務時,需要先向用戶提出進行遠程支持申請。 客戶確認遠程支持申請后,提供設備服務器的網絡登錄密碼、遠程維護撥號上網電話號碼、設備服務器的IP地址、專用設備操作員名及登錄密碼,使用其他設備的終端用于遠程維護??蛻舴骄S護人員在現場協助。
                 3、現場支持
          按照故障級別定義,本區域處理或提交TAC處理。
          當電話支持和遠程支持不能解決時,公司客戶技術服務中心將派遣工程師抵達用戶現場。以客戶為需要為原則,公司客戶服務中心將遵守客戶以及政府的相關安全要求。然而,由于客戶的原因導致問題解決時間的延誤,公司客戶技術服務中心將不承擔責任。
                 4、資料共享
          客戶可以通過公司網站或者通過公司發放的硬拷貝文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式及時掌握最新的維護經驗和技巧、了解自己所維護設備需要處理的一些預防性措施、獲得最新的產品知識等。
          公司網站(www.mauaense.com)提供與日常維護相關的資料,用戶可以在公司開放的權限內,獲取有關設備運行、產品知識、維護經驗等方面的資料,公司負責定期對網上資料進行更新。
          客戶可以通過與各區域負責人聯系索取所需資料,相關責任人通過電子郵件或郵寄方式,向客戶發放技術資料,技術資料包括設備操作手冊、最新產品技術資料等。
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